Методические рекомендации органам власти Томской области по по информированию граждан о преимуществах получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме
Официальные интернет-сайты ведомств
На официальных сайтах органов исполнительной власти Томской области, предоставляющих государственные услуги, а также на официальных сайтах органов местного самоуправления Томской области, целесообразно создавать специальный тематический раздел о предоставлении государственных услуг.
Рекомендуется один из подразделов сайта посвятить вопросам предоставления государственных (муниципальных) услуг в электронной форме, в том числе следующим вопросам:
- о преимуществах получения государственных услуг в электронной форме и отличии от получения традиционным способом;
- перечни государственных услуг, доступных для получения в электронной форме;
- схемы по регистрации и подтверждению личности при регистрации на Едином портале государственных и муниципальных услуг в информационно-коммуникационной сети Интернет с доменным именем gosuslugi.ru и beta.gosuslugi.ru (далее - ЕПГУ);
- иные информационные материалы, направленные на информирование граждан о получении государственных и муниципальных услуг в электронной форме.
Актуальные версии информационных материалов для специального раздела сайта из разделов Репозитория Минкомсвязи России в соответствии со структурой каталогов .
На главной странице официального сайта и (или) в разделе о госуслугах рекомендуется разместить баннер-ссылку на ЕПГУ в одном из форматов, размещенных в разделе Веб-баннеры Репозитория Минкомсвязи России.
В случае если орган исполнительной власти Томской области предоставляет государственные услуги в электронной форме и (или) создает электронные информационные сервисы и (или) сервисы электронной записи на прием и т.п., рекомендуется в этом подразделе официального сайта размещать ссылки на государственные услуги, предоставляемых в электронной форме на ЕПГУ, и инфографику по государственным услугам, со ссылкой на ЕПГУ.
Описание государственных услуг и сервисов в электронном виде для размещения на официальном сайте рекомендуется составлять с учетом положений Руководства по созданию описаний государственных услуг в электронном виде, размещенного в разделе Руководства и справочники Репозитория Минкомсвязи России.
В случае наличия у органа власти Томской области нескольких электронных информационных сервисов и (или) услуг рекомендуется разместить на главной странице официального сайта ссылки в виде логотипов на наиболее популярные и востребованные услуги и сервисы, а также специальную ссылку на полный каталог электронных информационных сервисов и услуг, размещенный в отдельном подразделе официального сайта.
На официальных сайтах органов власти Томской области, не предоставляющих государственные (муниципальные) услуги, рекомендуется на главной странице размещать баннер-ссылку на ЕПГУ в одном из форматов, размещенных в разделе
Вопросам предоставления государственных (муниципальных) услуг в электронной форме целесообразно посвятить один из подразделов официального сайта по обращениям граждан, например, на странице «Часто задаваемые вопросы».
Для повышения уровня информированности граждан о переходе к предоставлению государственных услуг в электронной форме рекомендуется регулярно на официальных сайтах органов власти Томской области и подведомственных им учреждений публиковать новостные и информационные материалы из раздела Материалы для размещения в печатных СМИ Репозитория Минкомсвязи России.
Целесообразно данный вид новостей дополнять логотипом электронных государственных услуг из Репозитория Минкомсвязи России и (или) помечать специализированным тегом «электронные госуслуги».
Рекомендуется на официальных сайтах органов власти Томской области проводить опросы пользователей об удовлетворенности получением государственных услуг в электронной форме, и выяснять пожелания заявителей по улучшению электронных информационных сервисов и услуг, с целью их дальнейшего усовершенствования.
Целесообразно результаты проведенных опросов размещать на официальных сайтах ведомств.
Для эффективного коммуницирования с пользователями социальных сетей рекомендуется органам власти Томской области, которые имеют официальные аккаунты, организовывать взаимодействие с пользователями социальных сетей по проблемам предоставления государственных услуг в электронной форме: размещать соответствующие новости, проводить опросы и т.д. с учетом положений Руководства по коммуникации в социальных сетях из раздела Руководства и справочники Репозитория Минкомсвязи России.
Актуальные версии материалов размещаются органом власти Томской области на страницах в социальных сетях из раздела Репозитория Минкомсвязи России.
Целесообразно для привлечения более широкой аудитории пользователей на страницах органов власти в социальных сетях размещать видео-ролики, посвященные получению государственных услуг в электронной форме из раздела Видеоролики Репозитория Минкомсвязи России.
В целях расширения возможностей информирования граждан о предоставлении государственных услуг в электронной форме целесообразно рекомендовать всем подведомственным организациям обеспечить размещение на главных страницах официальных сайтов баннер-ссылку на ЕПГУ в одном из форматов, представленных в разделе Веб-баннеры Репозитория Минкомсвязи России.
Помещения органов власти и подведомственных им учреждений
Рекомендуется оснастить специальные места приема заявителей и обеспечить информирование заявителей о порядке обжалования посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на их официальных сайтах, на ЕПГУ, а также консультирование по телефону, электронной почте, при личном приеме.
Рекомендуется в общественных приемных и специально оборудованных местах для приема заявителей государственных услуг размещать информационные стенды и демосистемы по вопросам оказания государственных и муниципальных услуг в электронной форме в соответствии с материалами Репозитория.
В случае если орган власти Томской области не предоставляет государственные (муниципальные) услуги, информационные стенды и демосистемы по вопросам электронных форм предоставления государственных (муниципальных) услугмогут размещаться в вестибюлях или иных помещениях для приема посетителей.
Рекомендуется при создании собственной информационной продукции о предоставляемых органом власти государственных (муниципальных) услугах для распространения в местах приема заявителей включать общие рекомендации по ЕПГУ с учетом Руководства по брендированию материалов из раздела Руководство по использованию бренда Репозитория Минкомсвязи России.
В случае если в помещении органа исполнительной власти, органа местного самоуправления Томской области размещены информационные панели, инфоматы и (или) другие технические средства аналогичного назначения, рекомендуется загружать видео-ролики из раздела Видеоролик Репозитория Минкомсвязи России и обновлять их в по мере их изменения.
В случае если подведомственные органам власти Томской области организации участвуют в предоставлении государственных (муниципальных) услуг и (или) оказывают необходимые и обязательные услуги для предоставления органами власти Томской области государственных (муниципальных) услуг в соответствии с постановлением Администрации Томской области от 16 мая 2013 г. № 393-ра "Об утверждении Перечня государственных услуг,
В помещениях органов власти Томской области рекомендуется оборудовать специальные рабочие места для доступа заявителей в сеть Интернет.
Для выполнения данного требования целесообразно специальные места для приема населения оборудовать техническими средствами, в том числе компьютерами и (или) планшетными устройствами с доступом в Интернет и (или) бесплатным подключением wi-fi для обеспечения права неограниченного круга лиц на доступ к информации о деятельности органа власти, а также для регистрации на ЕПГУ.
Компьютеры с доступом в Интернет и (или) бесплатным подключением wi-fi для обеспечения возможности регистрации на ЕПГУ могут размещаться в вестибюлях или иных помещениях для приема посетителей.
Рекомендуется оформить рабочее место для доступа в сеть Интернет с использованием макетов, размещенных в Репозитория Минкомсвязи России.
Оборудованные места должны быть снабжены инструкцией для регистрации на ЕПГУ.
На общедоступном компьютере должно быть установлено программное обеспечение, необходимое для просмотра видеороликов и обучающих материалов, размещенных на ЕПГУ.
Компетенции государственных гражданских служащих, уполномоченных для работы с гражданами и организациями
Государственные гражданские (муниципальные) служащие органа власти Томской области, которые уполномочены осуществлять прием и выдачу документов заявленией на предоставление государственных (муниципальных) услуг, должны обладать следующими компетенциями в сфере предоставления услуг в электронной форме:
- обладать навыками работы на ЕПГУ;
- давать консультации о возможностях и преимуществах получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме и отличии от их получения в традиционном виде;
- давать консультации об этапах, каналах и видах государственных услуг, доступных на текущий момент для получения в электронной форме.
- давать консультации о регистрации и повышении уровня учётной записи на ЕПГУ; давать консультации о подтверждении личности при регистрации на ЕПГУ; давать консультации о получении государственных и муниципальных услуг на ЕПГУ.
Рекомендуется вышеуказанные компетенции включить в квалификационные требования к профессиональным знаниям и навыкам, необходимым для исполнения должностных обязанностей по соответствующей должности государственной гражданской (муниципальной) службы.
Государственным гражданским (муниципальным) служащим органов власти Томской области, на которых возложены полномочия по обеспечению деятельности общественной приемной и (или) полномочия по личному приему граждан, по приему и выдаче документов заявителей на предоставление государственных услуг, а также сотрудникам региональных отделений государственных внебюджетных фондов рекомендуется периодически знакомиться с информационными материалами, размещенными на ЕПГУ, а также в Репозитория Минкомсвязи России.
Целесообразно рекомендовать указанным выше категориям сотрудников в целях повышения своей компетентности в вопросах информационной грамотности зарегистрироваться на ЕПГУ.
