Проект Методических рекомендаций органам власти Томской области по по информированию граждан о преимуществах получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме

Официальные интернет-сайты ведомств

На  официальных сайтах  органов исполнительной власти Томской области, предоставляющих государственные услуги, а также на официальных сайтах органов местного самоуправления  Томской области, целесообразно создавать специальный тематический раздел о предоставлении государственных услуг. 

Рекомендуется один из подразделов сайта посвятить вопросам предоставления государственных (муниципальных) услуг в электронной форме, в том числе следующим вопросам:

  • о  преимуществах получения государственных услуг в электронной форме и отличии от получения традиционным способом;
  • перечни государственных услуг, доступных для получения в электронной форме;
  • схемы по регистрации и подтверждению личности при регистрации на Едином портале государственных и муниципальных услуг в информационно­-коммуникационной сети Интернет с доменным именем gosuslugi.ru и beta.gosuslugi.ru (далее - ЕПГУ);
  • иные информационные материалы, направленные на информирование граждан о получении государственных и муниципальных услуг в электронной форме.

Актуальные версии информационных материалов для специального раздела  сайта из разделов 1.2 и 3.4 Репозитория Минкомсвязи России в соответствии со структурой каталогов .

На главной странице официального сайта и (или) в разделе о госуслугах рекомендуется разместить баннер-ссылку на ЕПГУ в одном из форматов, размещенных в разделе 1.1. Репозитория Минкомсвязи России.

В случае если орган исполнительной власти Томской области предоставляет государственные услуги в электронной форме и (или) создает электронные информационные сервисы и (или) сервисы электронной записи на прием и т.п., рекомендуется в этом подразделе официального сайта размещать ссылки на государственные услуги, предоставляемых в электронной форме на ЕПГУ, и инфографику по государственным услугам, со ссылкой на ЕПГУ.

Описание государственных услуг и сервисов в электронном виде для размещения на официальном сайте рекомендуется составлять с учетом положений Руководства по созданию описаний государственных услуг в электронном виде, размещенного в разделе 4 Репозитория Минкомсвязи России.

В случае наличия у органа власти Томской области нескольких электронных информационных сервисов и (или) услуг рекомендуется разместить на главной странице официального сайта ссылки в виде логотипов на наиболее популярные и востребованные услуги и сервисы, а также специальную ссылку на полный каталог электронных информационных сервисов и услуг, размещенный в отдельном подразделе официального сайта.

На официальных сайтах органов власти Томской области, не предоставляющих государственные (муниципальные) услуги, рекомендуется на главной странице размещать баннер-ссылку на ЕПГУ в одном из форматов, размещенных в разделе

Вопросам предоставления государственных (муниципальных) услуг в электронной форме целесообразно посвятить один из подразделов официального сайта по обращениям граждан, например, на странице «Часто задаваемые вопросы».

Для повышения уровня информированности граждан о переходе к предоставлению государственных услуг в электронной форме рекомендуется регулярно на официальных сайтах органов  власти Томской области и подведомственных им учреждений публиковать новостные и информационные материалы из раздела 3.1 Репозитория Минкомсвязи России.

Целесообразно данный вид новостей дополнять логотипом электронных государственных услуг из раздела 1.4 Репозитория Минкомсвязи России и (или) помечать специализированным тегом «электронные госуслуги».

Рекомендуется на официальных сайтах органов власти Томской области проводить опросы пользователей об удовлетворенности получением государственных услуг в электронной форме, и выяснять пожелания заявителей по улучшению электронных информационных сервисов и услуг, с целью их дальнейшего усовершенствования.

Целесообразно результаты проведенных опросов размещать на официальных сайтах ведомств.

Для эффективного коммуницирования с пользователями социальных сетей рекомендуется органам власти Томской области, которые имеют официальные аккаунты, организовывать взаимодействие с пользователями социальных сетей по проблемам предоставления государственных услуг в электронной форме: размещать соответствующие новости, проводить опросы и т.д. с учетом положений Руководства по коммуникации в социальных сетях из раздела 4 Репозитория Минкомсвязи России.

Актуальные версии материалов размещаются органом  власти Томской области на страницах в социальных сетях из раздела 3.2 Репозитория Минкомсвязи России.

Целесообразно для привлечения более широкой аудитории пользователей на страницах органов  власти в социальных сетях размещать видео-ролики, посвященные получению государственных услуг в электронной форме из раздела 1.5 Репозитория Минкомсвязи России.

В целях расширения возможностей информирования граждан о предоставлении государственных услуг в электронной форме целесообразно рекомендовать всем подведомственным организациям обеспечить размещение на главных страницах официальных сайтов баннер-ссылку на ЕПГУ в одном из форматов, представленных в разделе 1.1. Репозитория Минкомсвязи России.

 

Помещения органов власти и подведомственных им учреждений

Рекомендуется оснастить специальные места приема заявителей и обеспечить информирование заявителей о порядке обжалования посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на их официальных сайтах, на ЕПГУ, а также консультирование по телефону, электронной почте, при личном приеме.  

Рекомендуется в общественных приемных и  специально оборудованных местах для приема заявителей государственных услуг размещать информационные стенды и демосистемы по вопросам оказания государственных и муниципальных услуг в электронной форме в соответствии с материалами Репозитория

В случае если орган власти Томской области не предоставляет государственные (муниципальные) услуги, информационные стенды и демосистемы по вопросам электронных форм предоставления государственных (муниципальных) услугмогут размещаться в вестибюлях или иных помещениях для приема посетителей.

Рекомендуется при создании собственной информационной продукции о предоставляемых органом власти государственных (муниципальных) услугах для распространения в местах приема заявителей включать общие рекомендации по ЕПГУ с учетом Руководства по брендированию материалов из раздела 4 Репозитория Минкомсвязи России.

В случае если в помещении органа исполнительной власти, органа местного самоуправления Томской области размещены информационные панели, инфоматы и (или) другие технические средства аналогичного назначения, рекомендуется загружать видео-ролики из раздела 2.4 Репозитория Минкомсвязи России и обновлять их в по мере их изменения.

В случае если подведомственные органам власти Томской области  организации участвуют в предоставлении государственных (муниципальных) услуг и (или) оказывают необходимые и обязательные услуги для предоставления органами власти Томской области государственных (муниципальных) услуг в соответствии с постановлением Администрации Томской области от 16 мая 2013 г. № 393-ра "Об утверждении Перечня государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти Томской области". , целесообразно рекомендовать в помещениях для приема граждан в таких организациях размещать информационные стенды и демосистемы в соответствии с вышеуказанными требованиями.

В помещениях органов власти Томской области рекомендуется оборудовать специальные рабочие места для доступа заявителей в сеть Интернет

Для выполнения данного требования целесообразно специальные места для приема населения оборудовать техническими средствами, в том числе компьютерами и (или) планшетными устройствами с доступом в Интернет и (или) бесплатным подключением wi-fi для обеспечения права неограниченного круга лиц на доступ к информации о деятельности органа власти, а также для регистрации на ЕПГУ.

Компьютеры с доступом в Интернет и (или) бесплатным подключением wi-fi для обеспечения возможности регистрации на ЕПГУ могут размещаться в вестибюлях или иных помещениях для приема посетителей.

Рекомендуется оформить рабочее место для доступа в сеть Интернет с использованием макетов, размещенных в разделе 2.3 Репозитория Минкомсвязи России.

Оборудованные места должны быть снабжены инструкцией для регистрации на ЕПГУ.

На общедоступном компьютере должно быть установлено программное обеспечение, необходимое для просмотра видеороликов и обучающих материалов, размещенных на ЕПГУ.

 

Компетенции государственных гражданских служащих, уполномоченных для работы с гражданами и организациями

Государственные гражданские (муниципальные) служащие органа власти Томской области, которые уполномочены осуществлять прием и выдачу документов заявленией на предоставление государственных (муниципальных) услуг,   должны обладать следующими компетенциями в сфере предоставления услуг в электронной форме:

  • обладать навыками работы на ЕПГУ;
  • давать консультации о возможностях и преимуществах получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме и отличии от их получения в традиционном виде;
  • давать консультации об этапах, каналах и видах государственных услуг, доступных на текущий момент для получения в электронной форме.
  • давать консультации о регистрации и повышении уровня учётной записи на ЕПГУ; давать консультации о подтверждении личности при регистрации на ЕПГУ; давать консультации о получении государственных и муниципальных услуг на ЕПГУ.

Рекомендуется вышеуказанные компетенции включить в квалификационные требования к профессиональным знаниям и навыкам, необходимым для исполнения должностных обязанностей по соответствующей должности государственной гражданской (муниципальной) службы.

Государственным  гражданским (муниципальным) служащим органов власти Томской области, на которых возложены полномочия по обеспечению деятельности общественной приемной и (или) полномочия по личному приему граждан, по приему и выдаче документов заявителей на предоставление государственных услуг, а также сотрудникам региональных отделений государственных внебюджетных фондов рекомендуется периодически знакомиться с информационными материалами, размещенными на ЕПГУ, а также в разделе 3 Репозитория Минкомсвязи России.

Целесообразно рекомендовать указанным выше категориям сотрудников в целях повышения своей компетентности в вопросах информационной грамотности зарегистрироваться на ЕПГУ.

Презенационные материалы семинара 06.10.2016

Опубликовано:2016-04-12 16:13 | Обновлено:2017-09-15 15:15